Les garanties qualités
Vous connaissez les coopératives ? Ces structures où des hommes et des femmes s’associent pour réaliser un projet commun. À Coopénates, ces personnes sont des entrepreneurs, indépendants certes, mais avec un objectif commun : vous apporter les meilleurs services et vous satisfaire.
Ces entrepreneurs intègrent la coopérative dès lors qu’ils peuvent attester des compétences nécessaires à leur travail et s’engagent à respecter notre « Charte Ethique et qualité ».
Chaque année, le respect de notre charte est vérifié : dans un souci d’amélioration continue de la qualité de nos prestations, nous vous soumettons une enquête qualité dont le résultat est rendu public sur notre site.
Cette année (2017) vous avez été plus de 96% à nous recommander !
Voir l’enquête 2017
La « Charte Ethique et qualité » de Coopénates, c’est :
Agir pour notre environnement
- En jardinage, un programme zéro phyto respectueux de l’environnement
- Un ménage inspiré de pratiques écologiques
- Des interventions de proximité
Travailler dans le respect
- Strict de la réglementation en vigueur
- Des lieux, dates et horaires convenus
- Du lieu de vie, de la culture et du mode de vie
La transparence
- Une information claire et explicite sur les prestations proposées, les dispositions fiscales en vigueur et les moyens de paiement
- La fourniture à la demande d’une documentation présentant les tarifs et les prestations proposés
- La réalisation d’un devis à la demande
- Une facturation claire et détaillée
Des démarches administratives facilitées
- Lors du premier rendez-vous avec l’entrepreneur, vous recevez un « Kit de bienvenue » contenant toutes les informations utiles et importantes
- Votre prestataire est là pour répondre à toutes vos questions
- Coopénates se charge des démarches administratives
- Vous recevez votre attestation fiscale chaque année, en janvier
Courtoisie et amabilité
- Un accueil sympathique
- Une réponse attentive et personnalisée aux besoins du client
Le souci du travail bien fait
- Une réponse rapide (48H maximum) sur la possibilité de réaliser la prestation
- Une analyse détaillée des besoins en amont de la prestation
- Un strict respect du cahier des charges défini avec le client